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服务流程的覆盖与遵从 发布时间:2020-12-01 8    

湖南承希科技有限公司(承希)深耕交通、电力、金融三大行业,并且在地铁场景成为ICT服务领军者。承希在华为一致性服务流程的基础上建设了具有行业特色的业务服务流程体系,如2020年某地铁站点入网的多次变更操作,现场环境十分复杂,而承希的高危操作流程在业务割接入网时发挥了重要作用,保障了站点一次性顺利入网。

专业服务人才培养

南京聚微网络有限公司(聚微)认为只有拥有专业的技术实力才能获得客户的长久认可。聚微整体采用“老带新”的培养模式,专人专带,从理论到项目实践,进阶认证资质等。根据新员工岗位职责量身打造的培训计划,确保了新员工快速达到岗位能力要求。而岗位的量化考核制度能够为每位员工提供通畅的人才晋升渠道,持续不断地为团队增添凝聚力。

统一的IT服务作业平台

在交付业务上,河南众诚信息科技股份有限公司(众诚)使用eISDP执行“三阶九步”交付流程,为客户提供高品质的交付服务。

在维护业务上,众诚华为联合运维运营中心借助华为RMS和E维护平台,实现运维管理流程在华为RMS与E维护平台的闭环,形成标准运维操作流程和管理制度。众诚的联合运维服务,实现客户故障秒级发现、并针对不同客户、不同故障级别提供差异化SLA保障,提供7*24远程运维服务。以解决客户运维能力不足导致不能有效支撑业务发展的问题。

以终为始,为客户提供高品质服务体验

作为一家武汉本土企业,深耕医疗行业的武汉市德发电子信息有限责任公司(德发)经历了疫情一线应急保障的考验,获得了客户的高度评价。

在服务管理上,德发认为客户是最好的老师。德发将满意度管理与质量管理、服务改进有机的结合;通过事件回访,客户恳谈会诸多形式,收集客户对产品质量、交付过程、技术服务的满意与不满意事项,作为公司服务管理纠正预防的依据,从而打造让客户持续满意的高品质一致性服务。

携手“懂行人,共创价值新空间

华为中国政企服务伙伴能力发展部部长 肖蓬

服务产业联盟是服务产业发展与能力孵化的基础,华为将坚持开放共赢的战略,持续赋能、使能伙伴,帮助伙伴打造成熟的服务体系,共建“懂行价值共同体。同时,坚持利他文化,持续扩大授权,与服务合作伙伴们共享中国政企业务的价值增长。

华为期待与更多合作伙伴一起共同提升、共同发展、共同为客户提供行业化场景化的服务方案,护航政企客户数字化转型。

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